Si has tenido una mala experiencia con Viva Aerobús México y necesitas poner una queja, no estás solo. Muchos pasajeros enfrentan problemas en sus vuelos, lo que puede ser frustrante y estresante. Sin embargo, es importante saber cómo y dónde presentar una queja para que puedas obtener una respuesta efectiva y solucionar el problema. En esta guía, te proporcionaremos los pasos para presentar una queja efectiva en Viva Aerobús México.
Paso 1: Reunir la información necesaria
Antes de presentar una queja, es importante reunir toda la información necesaria sobre tu vuelo. Esto incluye el número de vuelo, el horario de salida y llegada, la fecha del vuelo y los detalles de la reserva. También es útil tomar notas de cualquier problema o inconveniente que hayas experimentado durante el vuelo. Si tienes fotos o videos que puedan respaldar tu queja, asegúrate de tenerlos a mano.
Paso 2: Presentar la queja al personal de Viva Aerobús México
Una vez que hayas reunido toda la información necesaria, es hora de presentar tu queja al personal de Viva Aerobús México. Puedes hacerlo en el aeropuerto o en línea a través de su sitio web. Si optas por presentar la queja en el aeropuerto, habla con un miembro del personal de servicio al cliente y explica tu problema. Asegúrate de proporcionar toda la información que hayas reunido.
Paso 3: Presentar la queja en línea
Si prefieres presentar tu queja en línea, puedes hacerlo a través del sitio web de Viva Aerobús México. Busca la sección de «Contacto» o «Atención al cliente» y sigue las instrucciones para presentar tu queja. Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria y agregar cualquier foto o video que pueda respaldar tu queja.
Paso 4: Presentar la queja ante la PROFECO
Si no estás satisfecho con la respuesta de Viva Aerobús México, puedes presentar una queja ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor). La PROFECO es una agencia gubernamental encargada de proteger los derechos de los consumidores en México. Puedes presentar tu queja en línea o en persona en una oficina de la PROFECO. Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria y cualquier evidencia que respalde tu queja.Presentar una queja efectiva en Viva Aerobús México puede ser una tarea desafiante, pero siguiendo estos pasos, puedes aumentar tus posibilidades de obtener una respuesta efectiva y solucionar el problema. Recuerda reunir toda la información necesaria, presentar la queja al personal de Viva Aerobús México o en línea, y presentar una queja ante la PROFECO si es necesario. ¡Buena suerte!
Angel 
Manuel