Profeco es una institución mexicana encargada de proteger los derechos del consumidor y promover una cultura de consumo responsable. Cada año, Profeco publica un informe sobre los productos y servicios que han generado el mayor número de quejas por parte de los consumidores. En este artículo, te presentamos los productos que encabezan la lista de quejas en 2021.
Productos con mayor número de quejas en 2021
Electrodomésticos
En el primer lugar de la lista se encuentran los electrodomésticos, con un total de 5,287 quejas. Los productos más denunciados son los refrigeradores, seguidos de las lavadoras y las estufas. Las principales causas de las quejas son fallas en el funcionamiento, mal servicio post-venta y problemas con las garantías.
Telecomunicaciones
En segundo lugar se encuentran los servicios de telecomunicaciones, con un total de 4,987 quejas. Los principales inconvenientes reportados por los consumidores son la mala calidad del servicio, los cobros excesivos y la falta de información clara y precisa en los contratos.
Automóviles
En tercer lugar se encuentran los automóviles, con un total de 3,912 quejas. Los principales problemas reportados son fallas en el motor, problemas con la garantía y mal servicio post-venta.
Servicios financieros
En cuarto lugar se encuentran los servicios financieros, con un total de 2,567 quejas. Los productos más denunciados son las tarjetas de crédito, seguidas de los préstamos personales y las hipotecas. Las principales causas de las quejas son los cobros excesivos y los contratos poco claros.
¿Qué hacer si tienes problemas con un producto o servicio?
Si tienes problemas con un producto o servicio, lo primero que debes hacer es contactar al proveedor y tratar de resolver el problema de manera amistosa. Si esto no funciona, puedes presentar una denuncia ante Profeco. Para ello, debes acudir a las oficinas de Profeco más cercanas a tu domicilio con los documentos que acrediten la compra del producto o el contrato del servicio.
En resumen, los productos con mayor número de quejas en 2021 son los electrodomésticos, seguidos de los servicios de telecomunicaciones, los automóviles y los servicios financieros. Si tienes problemas con un producto o servicio, recuerda que puedes acudir a Profeco para buscar una solución.
Angel 
Manuel