La cancelación de vuelos puede ser un gran dolor de cabeza tanto para los pasajeros como para las aerolíneas. En el caso de Volaris, ¿qué debe hacer la aerolínea ante una cancelación de vuelo?
Comunicación clara y oportuna
Lo primero que debe hacer Volaris es comunicar clara y oportunamente a los pasajeros afectados sobre la cancelación de su vuelo. Esto puede ser a través de correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica. Es importante que la aerolínea brinde información precisa sobre el motivo de la cancelación y las opciones de reprogramación o reembolso.
Reprogramación de vuelos
Si la cancelación del vuelo se debe a problemas operativos o climáticos, Volaris debe ofrecer la opción de reprogramar el vuelo a una fecha posterior sin costo adicional para el pasajero. Es importante que la aerolínea tenga una política clara y transparente sobre la reprogramación de vuelos para evitar confusiones y malentendidos.
Reembolso de boletos
En algunos casos, el pasajero puede optar por cancelar su viaje en lugar de reprogramarlo. En estos casos, Volaris debe ofrecer un reembolso total o parcial del costo del boleto. Es importante que la aerolínea tenga una política clara sobre el reembolso de boletos y que se comunique claramente a los pasajeros afectados.
Compensación por cancelación de vuelo
En algunos casos, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación por la cancelación del vuelo. Esto puede ser en forma de descuentos en futuros vuelos o de compensación económica. Es importante que Volaris tenga una política clara sobre la compensación por cancelación de vuelos y que se comunique de manera clara a los pasajeros afectados.
Servicio al cliente
Por último, es importante que Volaris brinde un buen servicio al cliente a los pasajeros afectados por la cancelación del vuelo. Esto incluye asistencia en el aeropuerto, opciones de comida y hospedaje en caso de que sea necesario, y atención telefónica o en línea para resolver cualquier duda o inconveniente.
En resumen
Ante la cancelación de un vuelo, Volaris debe actuar con rapidez y transparencia para brindar opciones de reprogramación o reembolso a los pasajeros afectados. Además, la aerolínea debe tener una política clara sobre la compensación por cancelación de vuelos y brindar un buen servicio al cliente para resolver cualquier duda o inconveniente.
Si eres un pasajero afectado por la cancelación de un vuelo de Volaris, asegúrate de conocer tus derechos y opciones para tomar la mejor decisión para tu viaje.
Angel 
Manuel 
Yousef Ranzi